Almindelige spørgsmål

Jeg har nogle spørgsmål angående jeres produkter. Hvor skal jeg henvende mig?

Det nemmeste er at sende en mail til os på info@chocolate-packaging.com så svarer vi, så snart vi kan. Du kan også nå os på telefon på +46 702 - 399 811 (vi er dog ikke altid tilstede og kan svare, så læg gerne en besked). Bemærk, at vi besvarer dine spørgsmål fra vores svenske kontor, og at vi kommunikerer på svensk og engelsk.

Hvor lang er leveringstiden?

Hvis de artikler, som du har bestilt, er på lager, så afsendes din bestilling oftest fra os inden for 1-2 hverdage efter lagt ordre. Der kan være undtagelser ved store ordremænger samt i skoleferier/helligdage.
Har du travlt? Skriv en kommentar til din bestilling eller kontakt os. Det meste kan løses!

Bestillingsvarer (specialsortiment og lagervarer, som er midlertidigt udsolgt) sendes inden for ca. 5 uger, i nogle tilfælde tidligere afhængigt af, hvordan vores ordrecyklus ligger i forhold til fabrikken. Hvis du vil vide de mere præcist, er du altid velkommen til at kontakte os. Angående produkter med personligt tryk bliver leveringstiden noget længere, ca. 6 uger. Bemærk, at vores centrallager ligger i Sverige, og leverancer udenfor Sverige er nogle ekstra dage om at nå frem.

Bemærk, at leverancen finder sted, når samtlige produkter i bestillingen er på lager. Ønskes delleverance af lagervarer kan dette ske mod et tillæg til den almindelige fragtpris.

Hvad koster fragten?

Fragtprisen vises i kassen inden du foretager din bestilling og afhænger af den valgte fragttype. Hvis der forekommer leveranceforhindringer (f.eks. at butikken er lukket, når DHL kommer), så tager DHL en ekstra afgift på 115 SEK eks. moms. Denne faktureres senere kunden separat.

Er det muligt at bestille pr. telefon?

Du er selvfølgelig velkommen til at ringe til os, men da vi ikke altid kan nås på telefon ser vi helst at du afgiver din bestilling via hjemmesiden. Så ved vi også, at vi får alle de oplysninger, som vi har brug for og at bestillingen bliver korrekt.

Hvordan kan man betale?

Til vores udenlandske kunder tilbyder vi nem og sikker betaling via PayPal eller forudbetaling via faktura.

Er produkterne fødevaregodkendte?

Alle vores æsker i hvidt, sølv, blank guld, natur og PVC er fuldt fødevaregodkendte efter gældende EU-regler også kan anvendes til direkte kontakt med fødevarer.

Vores øvrige æsker i forskellige farver er også trykt med godkendt farve, dog er de ikke beregnet til direkte kontakt med fødevarer. Vi anbefaler derfor, at man supplerer disse æsker med indsatser, papirkapsler eller lignende for at få maksimal fødevaresikkerhed.

Hvor finder jeg jeres købsbetingelser?

Der er et link til vores købsbetingelser fra kassen, når du afgiver en bestilling. Hvis du vil læse vores betingelser inden så finder du dem her >>

Savner du noget?

Vi har muligheder for at få mange flere produkter hjem (både farve og form) end det, der vises i webshoppen. Er der noget du savner - kontakt os, så ser vi, hvad der kan lade sig gøre.

Mit produkt var fragtskadet, da jeg hentede det, hvad skal jeg gøre?

Prøv altid kontrollere pakken ordenligt, når du henter den, og hvis du opdager nogen skader, skal du straks anmelde det til repræsentanten for fragtfirmaet. Hvis du allerede er nået hjem, skal du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig.